İptal ve İade Politikası

1. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişinizi vermenizin ardından, ürünleriniz henüz kargoya teslim edilmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz.

• İptal talebinizi www.btcrea.com üzerindeki "Hesabım / Siparişlerim" paneli üzerinden veya info@btcrea.com e-posta adresi / 0216 312 25 86 telefon numarası aracılığıyla bize iletebilirsiniz.
• Kargoya verilmemiş siparişlerin iptalinde, ödediğiniz bedelin tamamı en geç 14 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (kredi kartı veya banka hesabınıza) kesintisiz olarak iade edilir.
• Ürün kargoya verildikten sonra yapılan iptal talepleri "İade Süreci" kapsamında değerlendirilir.

2. CAYMA HAKKI VE İADE KOŞULLARI

ALICI; satın aldığı ürünü, kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin reddederek iade etme (cayma) hakkına sahiptir.

İade Sürecinin Başlatılması:

• İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan müşteri panelinizden veya destek kanallarımızdan bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Onaylanan iade talebinin ardından ürünü, anlaşmalı kargo firmamız ile 14 gün içinde tarafımıza geri göndermeniz zorunludur.
• İade edilecek ürünün ambalajı, varsa standart aksesuarları, garanti belgeleri ve orijinal faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER (İADE İSTİSNALARI)

Mevzuat gereği (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15) ve hijyen/güvenlik standartlarımız uyarınca aşağıdaki ürün gruplarında **cayma ve iade hakkı kullanılamaz**:

• Yazılım, Donanım ve Bilgisayar Parçaları: Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu bandı, mührü veya paketi açılmış olan bilgisayar sarf malzemeleri, donanım parçaları (işlemci, ekran kartı, RAM, anakart, SSD/Sabit disk vb.), lisanslı yazılımlar, dijital ürün anahtarları ve dijital içerikler.
• Sağlık ve Hijyen Ürünleri: Tesliminden sonra ambalajı, koruyucu unsurları açılmış olan; iç giyim alt parçaları, mayo/bikini altları, korse vb. ürünler; kişisel bakım ve temizlik cihazları (tıraş makineleri, epilasyon aletleri, diş fırçaları vb.); kulak içi kulaklıklar, kozmetik/makyaj ürünleri ve her türlü tek kullanımlık hijyen malzemeleri.
• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan/değiştirilen ürünler.
• Fiyatı Dalgalanan Ürünler: Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak fiyatı anlık değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.

4. KARGO VE İADE ÜCRETLERİ

• Müşterinin yasal cayma hakkını kullandığı durumlarda veya iade işlemlerinde kargo ve taşıma masrafları **ALICI (TÜKETİCİ)** tarafından karşılanır.
• Ayıplı, kargoda hasar görmüş veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iadesinde kargo ücreti **SATICI (BT CREA)** tarafından karşılanacaktır.

5. GERİ ÖDEME PROSEDÜRÜ

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelemeye alınır. İade şartlarına uygunluğu doğrulanan ürünlerin bedel iadesi en geç 14 gün içerisinde gerçekleştirilir:

• Kredi Kartı Ödemeleri: Ürün bedeli bankanıza tek seferde ödenir. Alışverişinizi taksitli yaptıysanız, bankanız iade tutarını kartınıza aydan aya taksitli olarak yansıtır. Banka süreçleri gereği doğrudan nakit iade yapılamamaktadır.
• Havale / EFT Ödemeleri: İade tutarı, fatura sahibine ait banka hesabına (IBAN) havale/EFT yoluyla aktarılır.

6. HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜN İŞLEMLERİ

Teslimat esnasında kargo paketinde herhangi bir kırık, ezik, ıslaklık veya açılma şüphesi görmeniz durumunda kargo görevlisinin yanında paketi açarak "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı tutulmamış kargo hasarı bildirimlerinde iade süreci aksayabilmektedir.